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淺談電能預付費方式存在的問(wèn)題及解決方案

更新時(shí)間:2024-05-09      瀏覽次數:145

摘要:隨著(zhù)電力市場(chǎng)發(fā)展水平的不斷提高以及電力體制改革的不斷推進(jìn),電力企業(yè)面臨的電費回收風(fēng)險越來(lái)越大,管理也更加復雜??蛻?hù)欠費不僅使供電企業(yè)蒙受損失,也給用電客戶(hù)帶來(lái)了不必要的麻煩。推廣電費預付費方式,是基于當前電力企業(yè)面臨的電費回收挑戰而積極探索的一種新的電能消費方式,是當前電網(wǎng)企業(yè)售電側的一次轉變??梢杂行У亟档碗娏Σ块T(mén)供電管理成本,提升電力服務(wù)水平,提高電費回收率,同時(shí)也能大大降低運營(yíng)風(fēng)險,有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益。文章針對電費預付費方式推廣存在的問(wèn)題展開(kāi)分析與討論,并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞:電費;預付費;推廣;問(wèn)題;對策

引言

在國家倡導“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)"新經(jīng)濟形態(tài)下,一大批企業(yè)紛紛通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的融合,打造新的產(chǎn)業(yè)增長(cháng)點(diǎn),電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也需要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。當前國家電網(wǎng)公司“大營(yíng)銷(xiāo)"體系的建設中,智能電能表在全國范圍內普及,用電信息采集系統也已經(jīng)實(shí)現了“全覆蓋、全采集"。采用電力用戶(hù)預付費模式進(jìn)行管理,通過(guò)實(shí)時(shí)采集現場(chǎng)運行數據、遠程預付費平臺,使供電公司可以以技術(shù)手段保證預售制模式的順利實(shí)施,用戶(hù)“先買(mǎi)電后用電",將供電關(guān)系納入市場(chǎng)經(jīng)濟軌道,從一定程度上可以促進(jìn)供用電關(guān)系的良性循環(huán),規避電費回收風(fēng)險,提高電費回收率。

一、電費預付費方式的優(yōu)勢

電費預付費方式推廣,能夠促使廣大用戶(hù)及時(shí)繳納電費?,F如今的電費收取不再是按照單一的上門(mén)收取方式來(lái)完成,而是加強了信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的利用,同時(shí)對于一些合作商開(kāi)展有效的合作,因此可以取得多元化的繳納模式,能夠促使用戶(hù)的電費時(shí)刻保持充足狀態(tài),尤其是在節假日的用電高峰階段,不會(huì )出現突然斷電的現象。電費預付費方式,能夠加強電費的有效利用,尤其是對一些比較偏遠的地區,能夠獲得足夠的電力維修支持,在基礎設施上不斷地強化,促使電力設備和供電裝配等,都得到良好的改善,為電費預付費方式推廣,提供了更多的依據,整體上創(chuàng )造的工作效益非常值得肯定。

二、電費預付費方式推廣存在的問(wèn)題

1.推廣手段單一

電費預付費方式推廣過(guò)程中,是通過(guò)簡(jiǎn)單的街頭推廣方式來(lái)完成的,并沒(méi)有按照不同區域的需求和工作特點(diǎn)來(lái)靈活的操作,此種情況下的電費預付費方式推廣模式,難以形成群眾效應,而且在支持力度上并不高,得到的工作成效難以滿(mǎn)足需求,產(chǎn)生的負面影響較大。

2.推廣優(yōu)惠力度不足

首先,優(yōu)惠力度不足的情況下,針對中老年用戶(hù)而言,并沒(méi)有辦法達到良好的籠絡(luò )效果,而且在電力公司的經(jīng)營(yíng)模式以及自身的正面形象宣傳方面,都難以取得良好的成就,未來(lái)的工作進(jìn)行,也無(wú)法取得良好的成績(jì),甚至是容易造成嚴重的矛盾、沖突現象。其次,優(yōu)惠工作的開(kāi)展,在于獲得較多的正面宣傳,前期投入不足的情況下,電費預付費方式推廣的很多優(yōu)勢及意義,都沒(méi)有辦法得到正確的展現。

三、電費預付費方式推廣的對策

1.完善費控智能技術(shù)

電費預付費方式推廣的進(jìn)行過(guò)程中,為了創(chuàng )造出更高的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益,建立適合電力企業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)穩定、維護性能良好,方便企業(yè)管理,用戶(hù)可以接受的預付費系統,堅持在費控智能技術(shù)方面不斷加以改進(jìn)完善。首先,費控智能技術(shù)的操作,要結合電費預付費方式的特點(diǎn)來(lái)完成,打造與地方工作相互協(xié)調的系統,讓用戶(hù)按照便捷性的方式來(lái)登錄自身的界面,這樣就可以獲得更多的數據和信息支持。其次,在費控智能技術(shù)的實(shí)施過(guò)程中,應堅持結合用戶(hù)的號碼來(lái)完成。例如,當用戶(hù)成功提前繳費后,能夠獲得一定的短信提醒,在系統升級、扣費成功等情況下,同樣可以快速地告知用戶(hù),這對于電費預付費方式推廣而言,都起到了良好的推動(dòng)作用。

2.加強法律風(fēng)險的把控

電費預付費是基于協(xié)議方式的預付費模式,主要是通過(guò)供電企業(yè)和用電客戶(hù)雙方通過(guò)自主協(xié)商,并以協(xié)議的方式固定下來(lái)或者簽訂預付費供電合同。從管理的角度來(lái)分析,它改變了傳統的現金繳費模式,降低了管理風(fēng)險,但是這種方法也容易引起用戶(hù)短信提醒次數增多,與用戶(hù)用電開(kāi)戶(hù)時(shí)用電協(xié)議下的電費結算方式可能會(huì )不一致,從而產(chǎn)生一系列的矛盾問(wèn)題,有一定的法律風(fēng)險。電力行業(yè)內部的結算方法和用戶(hù)理解的合同內容存在一定的差距,在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后,用戶(hù)拒絕履行合同內容等都會(huì )造成合同雙方的法律風(fēng)險,產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟矛盾。由于相關(guān)的法律體系并沒(méi)有及時(shí)的完善,這種問(wèn)題處理起來(lái)往往比較棘手,改進(jìn)方向主要是加大宣傳力度,取得相關(guān)主管部門(mén)的支持和認同,同時(shí)企業(yè)內部也要遵守一定的制度和規范,把握好停電復電工作的有效應對策略,切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)水平和誠信度。

3.加強科學(xué)宣傳、講解

首先,針對擁有社區服務(wù)站的一些小區,應堅持布置較大的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù),并且運用多媒體進(jìn)行宣傳和講解。電費預付費方式推廣的過(guò)程中,是一個(gè)從無(wú)到有、從少到多的過(guò)程,應堅持在宣傳和講解的力度上不斷地提升,讓廣大用戶(hù)能夠持續性地去了解和分析,由此能夠在國家政策的支持下,以及具體工作的探訪(fǎng)中,獲得正確的結論,從而為電費預付費方式推廣的進(jìn)步,奠定堅實(shí)的基礎。其次,講解工作的開(kāi)展,一定要耐心地對所有人進(jìn)行有效的解答,尤其是中老年群體,他們是電費預付費方式推廣的對象,但是在講解的形象程度上獲得良好的提升,從而在支持群體上不斷地擴大,這樣就可以對電費預付費方式推廣工作的完善性,努力做出貢獻。

4.開(kāi)展大面積試點(diǎn)

首先,要選取一些具有針對性的試點(diǎn),例如青年群體較為集中的區域,或者是老年人較為集中的區域,開(kāi)展大面積的試點(diǎn)工作以后,能夠針對電費預付費方式推廣的正面形象樹(shù)立產(chǎn)生良好的效果,再加上媒體的宣傳和渠道的推廣,可以促使電費預付費方式推廣工作,不斷的貼合預期目標來(lái)完成,整體上的工作開(kāi)展可以在問(wèn)題的綜合解決上,創(chuàng )造出較高的價(jià)值。其次,大面積試點(diǎn)工作的開(kāi)展,能夠獲得較多的信賴(lài)和支持,同時(shí)也容易接受相關(guān)部門(mén)的監督和指導,這樣就可以對不同的工作難點(diǎn),或者是區域性的特殊情況及時(shí)改善、解決,為電費預付費方式推廣的綜合目標實(shí)現,做出貢獻。

5.完善推廣優(yōu)惠體系

第一,可免費預約供電服務(wù)人員上門(mén)檢查家庭安全用電情況,解答用電量疑問(wèn),提供節約用電建議。第二,向預付費用戶(hù)推廣使用國家電網(wǎng)公司新推出的“掌上電力"手機客戶(hù)端,“掌上電力"APP主要提供居民用電相關(guān)服務(wù),具有用電查詢(xún)、交費購電、網(wǎng)點(diǎn)導航、停電公告、信息訂閱、在線(xiàn)客服、知識查詢(xún)等服務(wù)功能,目前實(shí)現了公司范圍內的覆蓋,下一階段,客戶(hù)端還將進(jìn)一步拓展大客戶(hù)服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)、分布式電源服務(wù)功能。這種方式的受眾面廣,也容易被年輕消費群體的接受。

四、電費預付費方式推廣的發(fā)展趨勢

預付費推廣需要新的思路,在充分應用現有費控電能表及營(yíng)銷(xiāo)、費控等系統的基礎上,規避推廣中的風(fēng)險,提高推廣效率。預付費推廣的核心內容是為用戶(hù)提供增值服務(wù)。預付費的推廣難點(diǎn)還在于難于形成固定的用電消費模式,客戶(hù)可以為享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇預付,也可以因為覺(jué)得沒(méi)有利益而退出預付費模式。因此增值服務(wù)意義還在于,使接受預付費的用戶(hù)對這種方式產(chǎn)生客戶(hù)忠誠度。電費預付費方式推廣是一項循序漸進(jìn)的工作,為此更加要注重系統建設的重要性,今后系統繳費渠道更加多樣,服務(wù)更加方便快捷;繳費信息實(shí)效性、完整性、及時(shí)性、安全性更強;系統更加注重應急用電的服務(wù)以解決一部分用戶(hù)在緊急情況下或者特殊情況下因為欠費造成的停電問(wèn)題等。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統,達到先交費后用水的目的,剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數設置,商戶(hù)售電/售水管理及能耗管理工作,操作簡(jiǎn)便,實(shí)現物業(yè)公司遠程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監控,具有良好的人機界面,能夠有效的統計和管理數據。安裝方便,是用電管理部門(mén)、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區,提高用電用水管理水平,解決收費難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2.應用場(chǎng)所

本平臺適用于公寓出租戶(hù)、商業(yè)廣場(chǎng) 、公寓酒店 、物業(yè)小區、寫(xiě)字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區、農貿市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3.系統結構

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4.系統功能

4.1房間監控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息,所屬樓棟樓層,在線(xiàn)失連情況,費用狀態(tài)等,進(jìn)入房間詳情可對房間當前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看,并可了解當天用電量和使用金額情況,可對房間內的電表進(jìn)行各種遠程控制操作,比如開(kāi)戶(hù)、電價(jià)設置,售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

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4.2電戶(hù)開(kāi)表

系統針對商鋪開(kāi)戶(hù)不僅支持一戶(hù)一表,也支持一戶(hù)掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案,單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預先設置開(kāi)戶(hù)信息后期一鍵開(kāi)戶(hù);支持設置電表合額告警默認三級告警,告警金額和次也可以自定義,推送方式支持手機短信,APP推送,郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號推送等。

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4.3充電繳費

可以對已開(kāi)戶(hù)的電表進(jìn)行遠程充值,電費實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì )根據電度走字實(shí)時(shí)扣除電費同時(shí)系統也支持早臺計費,金額下發(fā)到系統賬戶(hù),到賬快速穩定。25866010ddd290874d20de7130b376e9_d128ac6abc504c7d8bb39f4bc375e084.png

4.4財務(wù)管理

訂單總覽,包含系統里所有水電充值退費記錄,以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況,可以從日,月,年,時(shí)間跨度等不同維度統計水電費收入情況,收入組成。

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4.5報表

系統還提供了多個(gè)報表以供查詢(xún)。用電綜合報表,幫助財務(wù)統計每個(gè)月商鋪總用電量,尖峰平谷用電量以及電費,能耗同比分析,可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表,按日,月,年三個(gè)不同維度查詢(xún)電表每個(gè)階段的用能情

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4.6批量操作

為了方便用戶(hù)對大量?jì)x表進(jìn)行管理和設置,可以在系統中新建批量操作任務(wù),比如設置電價(jià)、電表控制、儀表設置、充值等,批量任務(wù)可以立即執行,也可以定時(shí)執行。

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4.7自定義收費方案

為了靈活應對用戶(hù)多種多樣的收費方案,比如物業(yè)費,房租,服務(wù)費等,系統支持用戶(hù)自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶(hù)扣除或者生成催繳賬單,可設置周期性收費或者一次性收費,可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

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4.8公共區域用電分攤

某塊表為主表,然后分配關(guān)聯(lián)子表,系統每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除,這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣,可以根據比例公攤,按房間面積公攤,按用量公排,收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

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4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶(hù)周期用電費用,對數據進(jìn)行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶(hù)繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶(hù)。

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4.10公眾號在線(xiàn)支付

  用戶(hù)可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢(xún)電表使用情況以及繳費。

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結語(yǔ)

目前,電力企業(yè)無(wú)論在推廣組織機構、人員崗位配置或者市場(chǎng)推廣策劃方面尚處于探索階段。電力企業(yè)今后要把推廣預付費系統作為公司加強電費回收、規避電費風(fēng)險的一項重要工作來(lái)做。加強對預付費模式的深入研究,有針對性地解決各個(gè)模式存在的缺點(diǎn)與問(wèn)題,為系統的改進(jìn)提供有效的解決方案,對電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益具有重要的現實(shí)意義。

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