摘要：遠程抄表技術(shù)的廣泛應用，為我國電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升作出了突出貢獻，為提升電力營(yíng)銷(xiāo)的管理的水平起到了決定性的作用，本文將對遠程抄表技術(shù)在電力客戶(hù)服務(wù)中的應用進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：遠程抄表；電力企業(yè)；客戶(hù)服務(wù)

0引言

遠程抄表技術(shù)主要是由四部分構成的，即控制中心、通訊網(wǎng)絡(luò )、設備和現場(chǎng)測量和控制。其目的是對小區內的水、電、氣等設施進(jìn)行合理的數據資料采集，用于后期的接統計和用量控制工作。其優(yōu)勢在于操作起來(lái)簡(jiǎn)單方便、測量數據準確率高、危險系數低。

1遠程抄表技術(shù)對電力企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.1 電力企業(yè)抄表工作開(kāi)展中存在的問(wèn)題

首先，電量使用管理的不合理性，造成問(wèn)題頻發(fā)。人們生活質(zhì)量的提高，為我國電力企業(yè)的大戰提供了很好的機遇，電氣設備的不斷創(chuàng )新和應用，在一定程度上提升了人們生活的便利，不過(guò)相同的電能的消耗也在不斷的增加，其用電量的多少是決定電力企業(yè)發(fā)展、提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要因素，一旦其出現問(wèn)題，很可能為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)嚴重的損失，影響企業(yè)的后續發(fā)展。

其次，抄表工作存在一定的困難性。電力使用客戶(hù)的增加，勢必會(huì )在供電過(guò)程中增加電表的數量，以保證企業(yè)可以對電力進(jìn)行合理的管控工作，不過(guò)這也在一定程度上提升了抄表工作的難度，另外，在電表安裝時(shí)，為了保持電表的美觀(guān)性，達到與建筑設計風(fēng)格的協(xié)調，目前我國的電表設計都比較小巧，電量使用情況的顯示范圍也在逐漸的縮小，為抄表人員帶來(lái)了一定的影響。

還有，管理方式的老化，電表的安裝位置，也都在影響著(zhù)電力企業(yè)抄表工作的正常開(kāi)展，尤其是將電表安裝在屋內的住戶(hù)，不僅為抄表工作帶來(lái)了一定的阻礙，還可能會(huì )造成糾紛事件的發(fā)生，影響工作的順利開(kāi)展。

1.2 遠程抄表工作在電力企業(yè)發(fā)展中的重要作用

遠程抄表技術(shù)的應用可以有效的控制電力供應過(guò)程中存在的問(wèn)題，提升電量審計的效率。同時(shí)遠程抄表裝置的安裝，還可以實(shí)現對用戶(hù)的實(shí)施監測工作，合理的掌握用戶(hù)的用電情況，確保其用電的安全，降低電能的消耗。另外，此技術(shù)的應用還可以起到一定的提醒作用，如果在用電過(guò)程中，出現一些異?，F象，系統會(huì )及時(shí)的監測并像住戶(hù)發(fā)出警報，從而減少用電過(guò)程中出現的風(fēng)險，有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，此技術(shù)的應用還可以對漏電的現象進(jìn)行嚴格的監控工作，避免出現不必要的能源損失，影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2?將遠程抄表應用在電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中的具體措施

2.1加強遠程抄表的宣傳和答疑解惑功能

任何新技術(shù)的前期使用都會(huì )遇到相應的問(wèn)題，遠程抄表技術(shù)也不例外，比如說(shuō)用戶(hù)對此技術(shù)的不了解，擔心個(gè)人信息的泄露，甚至是因為害怕漏電行為被工作人員發(fā)現等情況，導致違規客戶(hù)拒絕配合，阻礙此工作的順利開(kāi)展?；诖?，就需要國家相關(guān)部門(mén)的合理介入，對遠程抄表進(jìn)行宣傳以及疑問(wèn)的解答，對于漏電這種危害國家財產(chǎn)及企業(yè)利益，造成國家財產(chǎn)嚴重損失的行為，電力企業(yè)應該嚴懲不貸，根據規定對違規行為進(jìn)行處罰。另外，在進(jìn)行宣傳工作時(shí)，要將遠程抄表工作的重要性作為宣傳的核心內容，提升人們的認知能力，便于后期工作的順利開(kāi)展。

2.2 加強遠程抄表中電表質(zhì)量和準確率的控制工作

加強電表質(zhì)量主要是提升其使用年限，降低周邊環(huán)境、氣候對其的影響，例如陰雨天氣、太陽(yáng)暴曬、極熱或極寒等，保證電表中顯示數據的準確性和合理性。確保電表的自我保護系統，不會(huì )因為客戶(hù)自身人為操作導致電表數值或回傳數據存在偏差，造成企業(yè)經(jīng)濟損失。確保電表安裝與運行的安全性，不會(huì )因為變壓器過(guò)載、短路等情況，對電能計量表或回傳裝置造成損害，或引發(fā)自燃等情況，留下安全隱患。另外，還要對電表中計量和回傳裝置進(jìn)行合理的管控工作，以保證相應數據傳達的準確性，減少因數據錯誤而因其的企業(yè)與用戶(hù)之間的利益矛盾。

2.3 將監控工作與實(shí)際的服務(wù)緊密的聯(lián)系在一起

遠程抄表工作的另一個(gè)特點(diǎn)就是對用戶(hù)電量的使用情況以及電表的情況進(jìn)行合理的監控，如果發(fā)現問(wèn)題可以進(jìn)行及時(shí)的上報和解決工作，不僅可以保證人們用電的安全，還可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在電量使用信息回傳的過(guò)程中，一旦出現信息回傳失或者異常的狀況，該系統可以對其產(chǎn)生的情況進(jìn)行合理的分析和研究工作，找出出現此現象的原因，相關(guān)部門(mén)可以結合分析的結果，合理的制定解決的方案，保證用戶(hù)用電的正常性。而且在監控過(guò)程中，如果發(fā)現客戶(hù)的用電量與實(shí)際的情況存在較大的差異性，系統會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行合理的提醒，確保時(shí)間節能用電的策略。如果出現供應方面的問(wèn)題，系統也會(huì )馬上聯(lián)系用戶(hù)，并告知相關(guān)的情況，降低投訴事件的發(fā)生，進(jìn)而為提升我國電力企業(yè)的服務(wù)水平提供有力的保障。

除此之外，如果在監控過(guò)程中出現大面積信息回傳出錯的情況，相關(guān)企業(yè)要對線(xiàn)路的情況進(jìn)行相應的檢查，看是否是由于線(xiàn)路故障因其的，如果是，要及時(shí)的對其進(jìn)行維修工作，保證用戶(hù)的合理用電情況。

2.4 加強人工走訪(fǎng)工作的效率

遠程超標技術(shù)的應用，雖然可以對電力的情況進(jìn)行合理 的監控工作，不過(guò)一些、漏電現象還是無(wú)法被監測出來(lái)的， 這就需要企業(yè)安排相關(guān)人員進(jìn)行走訪(fǎng)工作和檢查工作，杜絕 此現象的發(fā)生。

3 安科瑞AcrelCloud-3200預付費水電云平臺

3.1系統方案

系統為B/S架構，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺集抄服務(wù)，配合公司的預付費電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶(hù)計量箱ADF300L系列，實(shí)現電能計量和電費管理等功能。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。

3.2系統功能

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺由云平臺-網(wǎng)關(guān)-預付費電能表組成，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )完成系統到表的充值、查詢(xún)、監控、控制及短信報警等功能。
   本系統適用于一些大集團和大物業(yè)，往往需要將多個(gè)物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費和管理，面臨著(zhù)數據公網(wǎng)傳輸，財務(wù)操作分散，在線(xiàn)支付，總部財務(wù)扎口等復雜的需求。

遠程集中抄表：抄表信息通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)上傳到云平臺，快速便捷，免去人工抄表 。

水表預付費:可是查看某區域水表的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，并可以進(jìn)行單表或批量設置水價(jià)控閥等操作。

遠程售電:財務(wù)集中管理，電量實(shí)時(shí)下發(fā)，并比對充值次數，方便快捷。

能耗分析:用戶(hù)和管理員都可查詢(xún)預付費表或管控表每天的用能狀況；可提供能耗分析+財務(wù)軌跡一體式綜合管理報表，包含用戶(hù)表的能耗、財務(wù)數據、能耗和財務(wù)的期初期末值等數據。

在線(xiàn)支付:商戶(hù)可以通過(guò)小程序或者微信公眾號實(shí)現在線(xiàn)自助充值水電費，也可以實(shí)時(shí)關(guān)注商鋪用水用電情況。

短信提醒:金額不足或金額欠費提醒、電表充值到賬提醒，都可及時(shí)短信通知商戶(hù)。

遠程控制:可對任意一塊電表執行遠程拉閘或保電等一系列遠程控制操作，方便管理。

4安科瑞產(chǎn)品選型

5結束語(yǔ)

遠程抄表技術(shù)的應用是提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎， 也是滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求的重要條件，同時(shí)也是提高我國節能 措施的重要依據，為我國企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟效益的提升做 出了突出的貢獻。同時(shí)，遠程抄表技術(shù)還可以有效的保證客 戶(hù)用電的安全，減少漏電現象的發(fā)生，從而為企業(yè)良好形象的建立奠定基礎，為實(shí)現可持 續發(fā)展的道路提供重要的支持。

參考文獻

1. 汪瓊蓉.探析遠程抄表對電力客戶(hù)服務(wù)的提升[J].數字通信世界,2018:266+284.

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3. 企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊.2022.05版.